全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

TQM可以为企业带来如下益处：

——缩短总运转周期——降低质量所需的成本

——缩短库存周转时间

——提高生产率

——追求企业利益和成功

——使顾客满意

——最大限度获取利润